- Những tố chất/phẩm chất người bán hàng chuyên nghiệp cần có;
- Những kiến thức, kỹ năng người bán hàng cần chuẩn bị.
- Bản lĩnh – yếu tố quyết định để thành công trong nghề bán hàng.
Chân dung người bán hàng - sales chuyên nghiệp
- Telesales là gì?
- Tầm quan trọng của Telesales.
- Quy trình - kịch bản Telesales.
- Làm chủ giọng nói, ngôn từ và bản lĩnh qua điện thoại
- Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại.
- Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi khi giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng ứng phó với từ chối của khách hàng qua điện thoại
- Kỹ năng chốt sale qua điện thoại
Kỹ năng telesales trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Trang phục
- Giọng nói
- Diện mạo
- Nụ cười
- Nét mặt và ánh mắt
- Điệu bộ và cử chỉ
- Khoảng cách và không gian
- Cách đưa thiệp
Nghi thức xã giao và Giao tiếp phi ngôn ngữ khi gặp trực tiếp khách hàng
- Chuẩn bị thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp.
- Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp.
- Các phương pháp trình bày và giới thiệu sản phẩm.
- 3 câu hỏi quan trọng để chốt đơn hàng
- Kỹ năng đặt câu hỏi để nắm bắt được nhu cầu khách hàng.
- Những điều nên tránh gây phản cảm với khách hàng.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Hiểu về đàm phán
- 7 nguyên tắc vàng để đàm phán thành công
- Các chiến thuật trong đàm phán, thuyết phục khách hàng thành công
Kỹ năng trình bày, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
- Làm thế nào để trả lời phản đối trúng và đúng?
- Làm thế nào để dành được sự đồng thuận của khách hàng khi trả lời phản đối?
Nghệ thuật xử lý phản đối, thuyết phục, khuất phục và ‘chốt” bán hàng
- Dùng lý lẽ, minh chứng thuyết phục; *
- Dùng tình cảm chân thành; *
- Dùng “quyền lực” của một chuyên gia bán hàng; *
- “Ép” dẻo “Khuất phục” khách hàng và “Chốt” bán hàng *
- Phát hiện tín hiệu mua hàng *
- Hiểu về đàm phán
- 7 nguyên tắc vàng để đàm phán thành công
- Các chiến thuật trong đàm phán, thuyết phục khách hàng thành công
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng tích cực/ Văn hóa CSKH
- 8 nguyên tắc chăm sóc và phục vụ nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Mô hình 6B: BIẾT - BẠN – BÀN – BÁN – BÁM – BUÔNG trong việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng
- Mô hình PROBE để chăm sóc KH tuyệt với hơn
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và chăm sóc, nuối dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng
60% thời lượng lấy học viên làm trung tâm để học viên thể hiện qua làm bài tập nhóm; thảo luận nhóm; trình bày, báo cáo, bảo vệ bài tập nhóm và thực hành các tính huống bán hàng từ học viên
40% thời lượng là chia sẻ kiến thức bán hàng hiện đại, chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế từ giảng viên.
ĐÀO TẠO KHÓA HỌC PUBLIC
Đào tạo các kỹ năng quản trị, điều hành, kỹ năng làm việc, kỹ năng mềm
TƯ VẤN ISO
Hướng tới chất lượng - phù hợp từng doanh nghiệp - chuyên gia cao cấp
TƯ VẤN XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP 4.0
Lan tỏa công nghệ 4.0 vào quản lý, điều hành của doanh nghiệp giúp DN tự động hóa
KẾT NỐI DOANH NHÂN
Cộng đồng doanh nhân giao lưu, kết nối, học hỏi, hợp tác kinh doanh
TƯ VẤN KPI
Giải pháp tư vấn xây dựng hệ thống KPI toàn diện theo tiêu chuẩn thế giới
ĐÀO TẠO INHOUSE DOANH NGHIỆP
Đào tạo chương trình theo yêu cầu của doanh nghiệp trên toàn quốc
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Trụ sở Hà Nội: Tòa nhà B&T, số 3/120 Trường Chinh, quận Đống Đa, HN
Trụ sở Hải Phòng: Tầng 5 Tòa nhà Seabank, Số 17/B1 Lô 7B Lê Hồng Phong, Ngô Quyền, HP
Trụ sở Hồ Chí Minh: Tầng 2, tòa nhà 8A/76 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, HCM